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VENDEUR CAISSIER — REASSORTISSEUR (E-Drive) H/F
Conditions administratives d'admission :
> Être inscrit au Forem comme demandeur d'emploi inoccupé, indemnisé ou non
Prérequis :
> Être capable de réaliser les 4 opérations de calcul écrit, de convertir les unités de mesure, et de se repérer dans des horaires, plannings, plans (ex. d'une ville) ...
> En français, comprendre à la lecture des consignes et des textes du langage courant
> En français, écrire des mots du langage courant (erreurs tolérées)
Procédure d'accès/d'entrée :
> Vérification des conditions administratives.
> Séance d'information collective le 23/03/2020 à 8h45 au centre de formation de Dinant, rue Saint Jacques 350, 5500 Dinant.
> Évaluation du niveau de français : compréhension d'un texte simple sous forme de questionnaire à choix multiples.
> Évaluation du niveau de mathématique : 4 opérations de base en calcul écrit.
> Entretien de sélection/motivation sur base du CV le 23/03/2020 pm ou le 24/03/2020 (rendez-vous fixé lors de la séance d'info).
Compétences visées :
A l'issue de la formation, le candidat sera capable :
• D'accueillir, d'informer, de conseiller le client ;
• D'argumenter, de mettre en oeuvre les techniques de démonstration ;
• D'accueillir un e-client ;
• De réaliser des ventes additionnelles ;
• De développer la satisfaction du client et le fidéliser ;
• D'être à l'écoute des clients ;
• D'appliquer les systèmes de fidélisation et les réductions ;
• D'informer sur les modes de paiement et de réaliser les opérations relatives à chacun d'entre eux ;
• D'assurer la manutention des marchandises ;
• De participer aux commandes et aux livraisons ;
• De cerner les flux in et out ;
• De réceptionner et traiter une e-commande ;
• De préparer une commande ;
• D'assurer la présentation et la mise en valeur des marchandises selon les principes du visual
merchandising ;
• De mettre en place les actions commerciales (calendrier commercial) ;
• De gérer les linéaires au niveau de l'approvisionnement ;
• De respecter les règles de sécurité et d'hygiène ;
• D'effectuer les opérations liées à l'enregistrement des marchandises et au paiement ;
• De gérer les retours ;
• D'utiliser des engins de manutention et un préparateur de commandes au sol ;
• D'utiliser l'informatique appliquée à I'e-drive ;
• De contribuer au bon fonctionnement du magasin et gérer la qualité ;
• De s'intégrer dans la vie professionnelle.
Niveau acquis : Formation de base
Titre délivré : CECAF + Europass + Titre de compétences (par le Consortium de Validation Des Compétences)
Lieu de formation :
Le Forem Namur — Centre de formation de Dinant, rue Saint Jacques 350 à 5500 DINANT
Fréquence : Annuel Durée et horaire :
7 semaines + stage en entreprise obligatoire. Du lundi au vendredi de 8h30 Ã 16h30
Dates : du 20/04/2020 au 21/08/2020
Fermeture du centre du 20/07/2020 au 07/08/2020
Description de l'action :
La formation comprend les modules suivants :
• Accueil et attitude clientèle
• Fidélisation de la clientèle et gestion des réclamations
• Gestion de la qualité
• Approvisionnements et gestion de stocks
• Marketing de base et merchandising
• Team building et accompagnement
• Confiance en soi
• Ecole du Dos
• Détection de fausse monnaie
• Communication assertive et gestion de conflits
• Gestion du temps et du stress
• Shopping on line
• Initiation aux bonnes pratiques d'hygiène (normes HACCP)
• Techniques de vente et de merchandising
• E-Drive : orientation e-business et préparation e-commandes (commande passée par un site internet).
Conditions financières :
Droits d'inscription : Gratuit Avantage(s) Financier(s) :
Prime de formation d11€ brut par heure de formation prestée sous certaines conditions Maintien des droits sociaux sous certaines conditions
Intervention dans les frais éventuels de garderie et/ou de crèche (sous certaines conditions) Intervention dans les frais de déplacement (forfait sur base de l'abonnement SNCB)
Statut : Stagiaire sous contrat de formation (F7Obis)
Service à contacter pour informations complémentaires et l'inscription :
Le Forem Namur — Service Clientèle
Avenue Prince de Liège 137 — 5100 Jambes Tél. : 081/23.45.45
serviceclientele.namur@forem.be
Source : Agence de Développement Local
Actualité publiée le 20/02/2020
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